如何处理买家提出的退车请求?

若买家提出退车请求,需判断是否符合退车条件。依据《消费者权益保护法》,车辆故障致无法使用、多次修理未好或购车时遭欺诈,买家有权退车。不及时处理可能导致消费者投诉、法律纠纷及品牌声誉受损。
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买家退车需分情况处理。车辆故障:检查故障,确认真实性,符合退车条件则同意退车。多次修理未好:核实修理记录,确认问题依旧则支持退车。购车欺诈:收集证据,确认欺诈行为后同意退车。其他情况:若车辆问题已解决且未复发,则拒绝退车请求,提供合理解释。
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处理买家退车请求,常见方式有协商、调解与诉讼。应先尝试与买家协商,寻求双方满意解决方案;协商不成,可寻求消费者协会或相关部门调解;仍无法解决,则通过法律途径诉讼解决。选择方式需考虑效率与成本。
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